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        客戶服務
        服務體系售后服務資料下載常見問題

        世杰科技售后服務

         

        “用戶第一,服務至上”是世杰公司始終堅持的經營宗旨,以優惠的價格為用戶提供優質產品與優良服務是世杰公司一貫奉行的經營方針;“及時、周到、熱情、高效”是世杰公司永遠遵循的服務理念。 公司自成立以來,一直致力于移動互聯網應用解決方案,為用戶提供相關的產品及服務。

         

         


        售后服務方式

         

        1、電話支持服務
        為客戶提7天×8小時的熱線電話支持服務,通過服務熱線對客戶的技術問題和故障及時響應,記錄,處理,跟蹤用戶出現的問題的解決情況。
        服務電話:400-962-8848

         

        2、遠程支持服務
         遠程支持服務是指用戶在使用我公司產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,公司工程師通過遠程工具遠程控制客戶電腦,幫助客戶解決分析故障,解決問題


        3、現場技術服務

        現場支持是指用戶在使用我公司產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話、遠程等方式不能解決系統的技術故障,在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,世杰將指派技術工程師赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
        該技術方案經過用戶的批準后,由用戶的技術人員具體實施,或者在用戶的允許下,由世杰的工程師進行具體實施。
         對于現場故障排除方案可能帶來的技術風險,世杰工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。

             
        4、軟件補丁升級服務
        公司擁有強大的軟件開發專業技術團隊和快速響應的能力,公司交付產品在客戶現場出現故障或異常情況后,我們將使用各種方法盡快解決系統問題,以便我們能夠修復系統的BUG,提供可靠的軟件補丁,幫助客戶解決所發生的問題。
        在服務期屆滿后通過購買我公司的維保服務后,我公司可以提供針對現場系統的各項非新增功能的軟件補丁升級服務。

         

         

        客戶員工培訓

         

        為了幫助客戶運行好軟件系統及各種設施設備,管理好各種運營工作,保障設備正常穩定地發揮作用,除了對客戶提供技術服務外,我們還幫助客戶對員工進行技術培訓,提高相應操作技能及理論水平。使其必須熟練掌據公司產品的功能及性能,達到獨立快速準確的完成工作。

        售后服務及收費政策    
        公司所售軟件產品或項目,從合同簽訂日期起,公司按合同約定提供約定時間的免費上門技術服務、終身電話服務、一年免費遠程服務。
        公司所售硬件產品,按產品購買日期計算,提供一年免費質保服務(個別產品質保時間可能會有出入,按產品合同執行。質保服務非上門維修服務,客戶需將產品送至公司進行質保)。

         

         

        地址:
        長沙市高新區文軒路麓谷新長海中心B1棟5樓
        永州市冷水灘區零陵北路舜德摩爾財富中心22樓
        電話:
        400-962-8848 0731-89908526
        0746-8212255 8212266
        郵箱:
        shijie8212266@163.com
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